浏览次数:次
上海机场租车：1月3日上午10点开始，一场大雾笼罩了昆明长水国际机场，导致当天440架次航班被迫取消，近两万名旅客的出行受到影响。截至今天凌晨，仍有数百名旅客滞留在机场，由于长时间滞留，且得不到有效的出行动态，部分情绪激动的旅客冲击了登机口和值机柜台等设施。
最近两天，最最窝心的恐怕不是《人再囧途》里的王宝强和徐峥，而是被一场大雾困在昆明长水机场的近万名乘客。从1月3日到5日，有很多乘客都在长水机场先后经历了焦急等待、耐心不在、聚集宣泄、组织维权、无人理睬、打砸泄愤、疲惫不堪睡地板，疯狂出手抢吃喝等让人的囧态最大化的被放大的这样一个过程，而造成如此人在囧途的原因，除了那场讨厌的大雾，可能更为让人愤懑的是长水机场管理和服务水平太“水”了……
首先，大雾天气，作为机场部门，应该有乘客大面积滞留的应急预案，而且在大雾天气，提前对乘机旅客进行短信提醒，已取消的航班能及时通知还没到机场的旅客，建议他们改签或延期，而不是像这次这样，闷声不响的等旅客到了机场，安检完了，然后像圈牲口一样圈起来，等着吧……这种视旅客生理消耗为无物的作风实在让人难忍，大人还好一些，尤其是还有很多乘机的乘客是孩子，让他们在寒冷的候机大厅过夜，挨饿，于心何忍，又怎能让家长乘客不愤怒。
其次，既然延误的事实已经存在，那么机场方面积极配合航空公司做好应急工作，该疏散的疏散，该现场救助的马上现场救助，该安抚的赶紧安抚，可是我们看到，在整个延误的事件里，最让乘客不能理解和愤怒的是，无论是航空公司，还是机场地勤，还是机场管理层，都采取的是避而不见的态度，任你怎么在机场抗议呼号，我闭门谢客，不见你，不惹你，让你找不到我。这种鸵鸟政策确实很好的规避了个人风险，但是却容易酿成风险性很大的群体性事件，如果处置不当，很可能会造成严重后果。
从应急方面来讲，乘客的要求其实并不高，能有一杯热水，一杯泡面，一个可以打盹的三星级旅馆房间，这些都足可以消除和安抚乘客的愤怒，但是遗憾的是，总投资达到了230亿元人民币，并创造多项中国第一，号称是“面向东南亚、南亚、西亚，联接欧洲、亚洲、非洲的西南门户国际枢纽机场”的知名大机场，却因为一场大雾暴露出如此严重的应急能力不足，真是让人唏嘘感叹，这么“水”的管理和服务，真得好好不补课了！