零元机票

零元机票有效，国航称诚信最重要愿承担损失。12日，国航客服官方微博称，此前因官网故障出票的0元机票有效，截至目前，已确认的机票有58张。但成都旅客陈先生告诉记者，其购买的0元机票未能出票，国航表示将对其支付的税费予以退款

对此，陈先生认为，合同应在支付成功确认时算起，而不是出了票才算

如 果不花钱就可以买到机票出国游一圈，相信谁都会心动。而这种好事如果跟自己擦身而过，就郁闷了。就在上周，国航官网出现故障，导致卖出部分零元机票。对此，国航曾发表公开说明，就官网短时系统故障情况和对“0元”机票处理情况做了解释，并表示将履行客票上的承诺，保证旅客的旅行权利，已确认的机票 有58张。

不过，这一做法却被不少未能出票的旅客视为“区别对待”，昨日陈先生给本报打来电话说，自己已付了税费，只是没有出票，就被告知只能以正常情况下的实际价格补全差价才能出行，认为受到了区别对待。

零元机票｛事件进展}

国航确认58张零元机票有效

10日晚间，由于官网出现故障，中国国际航空股份有限公司个别国际航线票价显示为“0”元，许多网友以为国航在进行特价促销，纷纷抢购并成功出票。12日，中国国际航空公司客户服务官方微博称0元机票有效。截至目前，已确认的机票有58张。

根据网友提供的截图可看出，7月10日夜间，国航网站上，北京至曼谷、墨尔本等多个国外城市的机票价格为0元甚至是“-10元”、“-20元”。许多网友纷纷抢购并成功出票。随后，国航发现系统故障并很快进行了修复。

12日下午，中国国际航空公司客户服务官方微博发布公告称，对于在此期间，使用0元票价在国航网站上成功出票的旅客，国航将保证他们所购买客票的旅行权利。“无论故障出在什么地方，国航决定承担相应损失，因为我们认为诚信最重要。”国航官方微博称。

国 航指出，7月9日下午5时，国航呼叫中心网站服务组首先发现国航官方网站上，莫斯科-北京航线显示“0元”票价。网站服务组立刻将此情况向公司的管理部门 及信息技术部门进行了汇报。信息技术部门也在第一时间联系网站的系统开发商，进行问题的排查和解决。在排查过程中，国航网站上又陆续出现部分欧洲、东南亚 航线的票价显示为零的问题。业务和技术部门在发现问题后，对网站出现“0元”票价航线销售功能进行了临时屏蔽处理。到7月11日凌晨，系统开发商发布了软 件升级包，解决了网站上“0元”票价显示问题，网站的国际航线销售功能也全部恢复正常。

零元机票｛旅客质疑}

订单合同不应出票后才生效

虽然国航已大方承认了自己的过失，让已经出票的旅客完成自己的旅行，但这个决定对陈先生而言，却并不满意。

昨 日，在成都工作的陈先生告诉华西都市报记者，他在7月10日晚上11点半左右登录国航官网，准备预订成都往返墨尔本的机票，看到机票信息显示是“0元” 时，以为是公司正在搞促销，十分激动，“正常情况下，我订的北京往返墨尔本的商务舱要25000多元，而如果是零元购票的话，只需要给2300多元的税费就可以了”。陈先生赶紧订了票，并支付了税费。

陈先生后来联系了国航95583工作人员，得到的回答是，他的机票因为没有最后出票，仅支付了税费，将协助其办理税费的退款手续，并按照旅客的意愿，以当前系统正常票价为旅客重新出票。

“我 们想知道合同是以哪个时间点来生效的？我们认为合同应该在支付成功并受到确认的时候算起，而不是等出了票才算，出票只是这个合同后来呈现的方式。”陈先生 指出，如果按照航空公司的说法，仅支付了税费没有最后出票的都不属于合同生效的范畴的话，那么出票失败的订单就都是可以取消的，但是他们的订单并没有被取 消，“这说明他们清楚，取消订单就意味着单方面撕毁合同”。

零元机票｛国航回应}

将按规定协助旅客办理退款

对于陈先生的诉求，昨日记者也联系了国航95583工作人员，得到的回答依然是，仅支付了税费，没有最后出票的旅客，公司将协助其办理税费的退款手续，并按照旅客的意愿，以当前系统正常票价为旅客重新出票。

陈 先生也承认，自己的做法惹来了很多网友的不理解，有人认为他这是在贪图小便宜，但是他也表示，首先自己确实有出行的需求，而不是因为出现了“零元”机票后 去抢着玩，“在这一前提下，如果有便宜的机票，肯定会去争取”。他同时也指出，这一事件可以看出，目前国内电子商务的发展还有很长的路要走，希望能通过此 次事件，推动国内电商诚信、规范化发展。

华西都市报记者屈咏梅实习生陈娟

零元机票

事件进展

7月10日由于官网故障，国航个别国际航线票价显示为“0”元，许多网友以为国航在促销，纷纷抢购并成功出票

7月11日国航客服人员告知旅客，因网站出现故障，订单无效，向乘客表示歉意，每张机票向旅客赔付200元代金券

7月12日国航发布微博称，因注重诚信，将承担相应损失，即0元机票有效截至目前国航已确认有效的零元机票有58张